2020年导游资格考试（导游实务）模拟试卷及参考答案九

1.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是( )。
A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为 B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律 C.这类问题不会发生 D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢
答案：A、B、D

2.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括( )。
A.熟悉接待计划 B.服务心理的准备 C.物质准备 D.与地方接待社联系
答案：A、C、D

3.散客旅游又称( )。
A.自助旅游 B.半自助旅游 C.包价旅游 D.特殊旅游
答案：A、B

4.下列中药材中不准携带出境的是( )。
A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香 D.鹿茸
答案：C

5.消费者协会为保证其自身的公正性和独立性，不具有经营、赢利的职能。( )
A．错误 B．正确
答案：B

6.德国的国际电话代码是——。( )
A.33 B.61 C.44 D.49
答案：D

7.在我国的三大旅行社中，成立最早的是( )。
A.中国旅行社 B.华侨旅行社 C.中国国际旅行社 D.中国青年旅行社
答案：C

8.旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。
A.委托书 B.托运单 C.托运费收据 D.以上几项的复印件
答案：D

9.现代导游服务类型可分为 ( )
A.多媒体导游方式 B.图文声像导游方式 C.实地口语导游方式 D.临时导游方式 E.专业导游方式
答案：B、C

10.导游人员的培训方式包括 ( )
A.课堂讲授 B.直观教学 C.专题研讨 D.实践培训 E.岗后培训
答案：A、B、C、D、E

11.接团前，全陪应提前( )小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A.2 B.12 C.24 D.48
答案：C

12.根据我国有关规定，普通护照的颁发机关为 ( )
A.外事部门 B.公安部门 C.安全部门 D.旅游部门
答案：B

13.外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由( )支付。
A.保险公司 B.旅行社 C.游客 D.旅游团
答案：C

14.导游老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有工作中，老宋应先跟他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问的角度不同，做法不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队的意思，所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通，更导致了矛盾的出现，影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪，老宋也感到了全陪和领队不和给他的工作带来了压力。当晚，老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧，希望大家能好好沟通一下。结果各不相让，最后不欢而散。
请问：如何处理导游服务集体成员之问的矛盾? 2．导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和 司机都没走过这条线，一路上都不顺．按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时，客人强烈不满．用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点．差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间．第二天，游客要求增加一个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了．旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法． 请问：如果导游不熟悉路线，应该如何处理?
答案：1．当导游服务集体成员之间出现矛盾、分歧时，大家首先做到互相尊重对方的权限，维护对方的利益，这是处理关系的准则。其次，大家都求大同存小异，积极主动地配合对方的工作。最后，如果还有分歧，双方就以旅游协议为依据，使游客获得满意的服务，导游服务集体成员之间建立良好的协作关系，彼此尊重，取长补短，切实做到有事大家商量，出现问大家来共同决。

15.导游在讲解时，不能够( )地介绍景点景物。
A.借题发挥 B.就事论事 C.虚实结合 D.触景生情
答案：B