21春南开大学《旅行社经营管理》在线作业-1参考答案

1.()是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A.招聘 B.培训 C.考核 D.激励
答案：D

2.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和()。
A.中国青年旅行社 B.港中旅 C.北京青年旅行社 D.华侨旅行服务总社
答案：A

3.旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于()旅行社销售渠道模式。
A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次
答案：B

4.旅行社分社的地理区位选择包括()。①旅游客源地 ②旅游目的地 ③省会城市 ④口岸城市
A.①②③④ B.①③④ C.①②④ D.①②
答案：C

5.决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是()。
A.竞争 B.信息技术 C.顾客 D.业务
答案：C

6.()通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A.托马斯·库克 B.帕特·耶尔 C.刘佛丁 D.陈光甫
答案：A

7.世界旅游组织关于旅行社的定义是()。
A.旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息” B.旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业 C.旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 D.旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业
答案：A

8.日本旅行社业的分工体系属于典型的()分工体系。
A.水平 B.混合 C.垂直 D.联合
答案：B

9.在旅游产品生命周期阶段的()，旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
答案：A

10.下列不属于旅行社开展公共关系的方式为()。
A.免费考察旅行 B.邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动 C.危机处理 D.参与公益活动
答案：A

11.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为()。
A.自由包价旅游 B.散包价旅游 C.小包价旅游 D.半包价旅游
答案：B

12.下列哪项不属于我国旅行社集团化的组建模式?()
A.行政组合模式 B.资产经营模式 C.一体化模式 D.特许经营模式
答案：C

13.我国旅行社业的快速增长时期是()。
A.1984-1994年 B.1978-1989年 C.1978-1983年 D.1995年-2001年
答案：A

14.根据《旅行社条例》规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳()万元注册资本。
A.20 B.30 C.120 D.160
答案：B

15.一家旅行社的某条线路成本为1500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为()。
A.1500元 B.1650元 C.1350元 D.150元
答案：B

16.世界上第一家专门经营旅游业务的旅行社诞生于()年。
A.1841 B.1845 C.1923 D.1872
答案：B

17.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将()旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
A.至少两种 B.至少三种 C.至少四种 D.全部
答案：A

18.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的()。
A.封面 B.开篇部分 C.正文 D.封底
答案：A

19.()是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A.招聘 B.培训 C.考核 D.激励
答案：D

20.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的价值”。这句话表明了导游服务的()作用。
A.纽带 B.反馈 C.扩散 D.标志
答案：C

21.下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是()。
A.旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料 B.可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险 C.销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本 D.中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战
答案：ABCD

22.小包价产品的价格中包括()。
A.风味餐 B.住宿 C.早餐 D.机场至酒店接送
答案：BCD

23.资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括()。
A.进行市场调研 B.保证提供旅行者所需的各种服务 C.增强品牌影响力 D.降低旅游产品的成本
答案：BD

24.旅行社业务流程管理信息系统中的系统操作平台包括()。
A.资源采购中心 B.产品设计中心 C.前台销售中心 D.团队控制中心
答案：ABCD

25.旅行社业务流程再造的特征有()。
A.根本性 B.彻底性 C.显著性 D.符合流程要求
答案：ABCD

26.团体包价旅游产品受到大众欢迎是因为()。
A.节省时间 B.节省金钱 C.人多热闹 D.安全稳妥
答案：ABD

27.2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件?()
A.应当取得企业法人资格 B.有固定的经营场所 C.有必要的营业设施 D.注册资本不少于30万元
答案：AD

28.下列行政法规中属于国务院政令的是()。
A.旅行社管理条例 B.旅行社条例 C.旅行社管理条例实施细则 D.旅行社保证金暂行规定
答案：AB

29.下列行政法规中属于旅游局局长令的是()。
A.旅行社管理条例 B.旅行社条例 C.旅行社管理条例实施细则 D.旅行社保证金暂行规定
答案：CD

30.信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括()。
A.定性与定量的结合 B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则 C.业务与信息的有机整合原则 D.定价与营销目标与实践能力相结合原则
答案：BCD

31.以旅行社为主导的信息化发展模式包括()。
A.“线上线下”模式 B.买房主导市场模式 C.横向联盟模式 D.专业信息服务模式
答案：ABCD

32.旅行社的营销管理过程包括()。
A.发现市场机会 B.研究和选择目标市场 C.制定营销策略 D.实施营销战略
答案：ABCD

33.判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于()。
A.是否具有一个确定的价格 B.旅游产品要素的多少 C.旅游产品价格的高低 D.该产品是否提前安排好
答案：AD

34.下列旅行社行为属于“横向一体化”的是()。
A.收购客源地零售商 B.港中旅与中旅集团合并 C.下游企业兼并旅游饭店 D.旅游代理商连锁经营
答案：BD

35.事业部制组织结构的优点包括()。
A.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端 B.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理 C.每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责 D.责权利划分比较明确
答案：ABD

36.1997年发布的中国公民自费出国管理暂行办法，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即()。
A.有组织 B.有计划 C.有控制 D.有层次
答案：ABC

37.旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括()。
A.旅游信息查询 B.企业员工沟通 C.旅游产品预定 D.客户投诉反馈
答案：ACD

38.在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指()。
A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国港中旅旅行社 D.中国国际旅行社
答案：ABD

39.旅行社产品的定价方法包括()。
A.成本导向定价法 B.认知价值定价法 C.需求差别定价法 D.竞争导向定价法
答案：ABCD

40.旅行社人力资源的特点有()。
A.流动性强 B.时效性 C.独立性强 D.具备丰富的知识和较高的技能
答案：ABCD

41.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。()
A.错误 B.正确
答案：B

42.为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。()
A.错误 B.正确
答案：B

43.在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。()
A.错误 B.正确
答案：A 

44.营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。()
A.错误 B.正确
答案：A

45.综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。()
A.错误 B.正确
答案：B

46.心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。()
A.错误 B.正确
答案：A

47.我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。()
A.错误 B.正确
答案：A

48.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。()
A.错误 B.正确
答案：A

49.在我国，大部分中小型旅行社的组织结构形式都是以生产过程为导向进行设置的，这有利于员工工作效率的提高。()
A.错误 B.正确
答案：B

50.旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。()
A.错误 B.正确
答案：B